Rückerstattungsrichtlinie
Diese Seite erklärt, wann Ihnen eine Rückerstattung zusteht und wie Sie eine Rückerstattung anfragen können.
Stand: 23. August 2026
Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen bei einem Vertragsschluss über diese Website grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die vollständigen Einzelheiten — Fristbeginn, Ausübung, Rechtsfolgen und das Muster-Widerrufsformular — finden Sie auf unserer eigenen Widerrufsbelehrung-Seite. Diese Rückerstattungsrichtlinie ersetzt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht, sondern ergänzt es um praktische Hinweise.
Mängel und Nichterfüllung
Funktioniert der bereitgestellte Zugang nachweislich nicht wie vereinbart und lässt sich das Problem nicht durch die üblichen Diagnoseschritte (siehe unsere Anleitungen zur Fehlerbehebung) beheben, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu — insbesondere Nacherfüllung und, wenn diese fehlschlägt oder unzumutbar ist, Minderung des Preises oder Rückerstattung des nicht nutzbaren Anteils.
Über die gesetzlichen Rechte hinausgehende Kulanz
Ob wir über die gesetzlichen Rechte hinaus eine kulante Rückerstattung anbieten (z. B. bei Nichtgefallen ohne technischen Mangel), ist eine unternehmerische Entscheidung, die für 4K German IPTV noch nicht final festgelegt wurde. Bis eine solche Entscheidung getroffen ist, gelten ausschließlich Ihre gesetzlichen Rechte gemäß Widerrufsbelehrung und Mängelrecht — wir versprechen an dieser Stelle keine darüber hinausgehende Kulanzregelung.
So fragen Sie eine Rückerstattung an
Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellreferenz und einer kurzen Beschreibung des Anliegens. Wir bearbeiten Ihre Anfrage persönlich und melden uns direkt bei Ihnen.
Kontakt
Fragen zu dieser Richtlinie richten Sie bitte über unser Kontaktformular an uns.
Fragen zu dieser Richtlinie
Fragen zu dieser Richtlinie richten Sie gerne an unser Support-Team.